民航局


中国民用航空局关于处理旅客、货主投诉和批评信函的规定的通知

1988年12月14日，民航局

旅客、货主对民航运输服务工作质量的投诉函（包括报刊上登载的批评），是对民航事业的关心，也是对民航工作的监督和促进。因此，处理好投诉和批评信函的工作，对提高运输服务质量和民航的声誉具有重要意义。现对处理旅客、货主投诉和批评信函作如下规定：
1．民航局收到旅客、货主投诉和批评信函后，首先将信函件数、责任单位进行登记。然后转给有关管理局、航空公司、省（区）局或机场当局办理。民航局定期发内部通报，或在《中国民航报》上公布旅客货主投诉和批评信函的情况。
2．各管理局、航空公司、省（区）局或机场当局要有专人负责处理旅客、货主的投诉函件。接到或上级批转的旅客、货主投诉和批评信函后，管理局、公司或机场的有关领导应亲自批处并组织督促有关人员进行调查处理。自收函之日起七日内将处理结果报民航局和答复投诉人。对于在限期内难以作出处理结果的问题，应先将调查处理的进程和情况报民航局并通知投诉人。
3．属于重大问题，或投诉人对处理结果不满意，管理局，公司或机场领导要亲自组织进行查处。
4．如果投诉人反映的情况属实，除按规定赔偿其直接经济损失外，所发生的交通、通讯、食宿费用，由责任管理局、公司或机场应凭票据给予支付。
5．管理局、航空公司或机当局如对投诉和批评信函不及时认真负责地处理，弄虚作假，隐瞒事实，除按规定赔偿投诉人直接经济损失外，民航局将给予必要的经济处罚。
6．管理局、航空公司或机场当局每年七月五日和十二月五日前将旅客和货主直接投诉的信函、当地报刊批文章的总数和分类处理情况报民航局运输服务司。


交通部


关于调整交通战备储备器材租赁费标准的通知
1994年5月25日，交通部

各省、自治区、直辖市交通厅（局），北京市公路局，上海、天津市政工程局，长江航务管理局，上海、张家港、南通港务局，第一公路工程总公司：
自交通部下发《交通战备储备器材管理办法》（交计发〔1992〕57号）以来，各省、自治区、直辖市交通厅（局）普遍加强了储备器材的维护保管和租赁使用的管理工作。通过有偿使用，取得了一定的经济效益。
目前，随着价格体制的改革，钢材价格放开，战备钢桥维护成本和损坏部件更新费用上涨幅度很大，原来规定的储备器材租赁费标准相对显得过低，不足以弥补由于使用所造成的损耗和管理费用的开支，不利于战备储备器材的维护保管。为此，部决定对战备储备器材（包括钢桥、特种工具、浮箱、绑扎器等）的租赁使用费标准进行调整。现通知如下：
一、各省、自治区、直辖市交通厅、局（均为代部储备主管单位），可以根据本地区的实际情况，以有利于战备储备器材的维护保管和开发利用为原则，根据市场价格自行调整租赁费标准，但不应低于104元／吨．月。
二、各代部储备主管单位应按以上原则制定各种器材、构件的租金标准，并报部备案。
三、各单位仍要按照交计发〔1992〕57号通知的规定，进一步加强管理，必须严格执行动用报批程序和年报制度，不得擅自动用战备器材。
四、要建立健全维护保管制度和租赁使用资金帐目，收取的租金要严格按规定的开支范围使用，并按规定的比例上缴。
各单位对储备器材管理工作有何意见和建议或好的管理方式、办法，请报部战备办公室。